投诉处理程序

在 Fortior Law (UK) LLP，我们以提供高质量的法律服务和客户关怀为荣。我们深知迅速且有效地解决您对我们服务的任何疑虑的重要性。为了履行这一承诺，我们制定了一套清晰明确的投诉处理程序。

如果您需要提出投诉，我们希望向您保证，我们将尽全力以令您满意的方式解决问题。以下是我们投诉处理流程的概述，旨在高效和公平地解决您的问题，并确保您清楚了解我们采取的步骤和可供选择的方案。

第一步

如果您尚未这样做，请向我详细说明问题的性质。理想情况下，我希望您以书面形式确认您的投诉，以避免任何误解。然而，这并非强制要求，您也可以通过电话或面对面提供详细信息。如果您选择以书面形式提出疑虑，请通过电子邮件发送至 [email protected] 或邮寄至 Fortior Law (UK) LLP, 53-64 Chancery Lane, London, WC2A 1QS。

第二步

我将在五个工作日内向您发送确认收到您投诉的回信，并在信中说明接下来的处理步骤。

第三步

在确认收到投诉后的十个工作日内，我将通过审查相关文件并与涉事员工沟通，展开调查。如果由于某些原因无法在此期限内完成调查，我将向您说明原因，并提供新的预计完成时间。

调查完成后，如有必要，我将邀请您讨论您提出的问题，并尽可能解决您的投诉。这可能采取会议、视频通话或电话沟通的形式，我们可以根据您的偏好和当时的情况选择最适合的方式。此交流过程将在调查结束后的十个工作日内进行。

在会议或通话后的五个工作日内，我会向您发送一封信件，确认我们的讨论内容和达成的解决方案，以及任何提供的最终补救措施。

如果您不希望参加会议，或者无法参加会议，或如果会议不是必需的，我将在调查结束后的十五个工作日内向您发送详细的书面回复，包括我的解决方案。

第四步

如果您对我的回复满意，投诉将结束。然而，如果您仍然不满意，您可以再次与我联系，我将重新审查我的决定，或者根据具体情况安排另一位合伙人审查我的决定。我将在收到您的请求后的十个工作日内，向您发送一封信函，确认公司关于您投诉的最终立场，解释理由并提供最终的补救措施。

第五步（其他途径）

您必须首先尝试向我们投诉。在大多数情况下，如果不给我们机会解决问题，您将无法进一步升级投诉。

法律申诉专员

我们有权在八周内处理您的投诉。如果由于某些原因我们未能在此期限内解决问题，您可以要求法律申诉专员介入。

您可以就我们的工作、收费或服务质量提出投诉，但需符合某些条件和时间限制。请注意，向法律申诉专员提出投诉的时间通常不得超过您收到我们最终书面回复后六个月。通常，投诉必须在发生相关行为或事件的一年内提出，或者在您应当知晓或察觉到投诉理由的一年内提出。

有关更多信息，请联系法律申诉专员，电话：0300 555 0333，或访问网站 www.legalombudsman.org.uk。法律申诉专员的联系地址为：PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ。

律师监管局（SRA）

如果您认为律师可能存在不诚实行为，或对其道德或诚信存在疑虑，您也有权向我们的监管机构——律师监管局（SRA） 报告。报告没有时间限制，但SRA对其受理事项有限制。请注意，SRA无法处理服务质量差的问题（此类投诉应提交给法律申诉专员）。

有关SRA职能的更多信息，请与SRA联系或访问：https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/