Процедура рассмотрения жалоб
В Fortior Law (UK) LLP мы гордимся тем, что предоставляем качественные юридические услуги и заботимся о наших клиентах. Мы понимаем важность оперативного и эффективного решения любых вопросов, которые могут возникнуть в связи с нашими услугами. Для выполнения этого обязательства мы разработали понятную и прозрачную процедуру рассмотрения жалоб.
Если у вас возникнет необходимость подать жалобу, мы хотим заверить вас, что приложим все усилия, чтобы решить ее в соответствии с вашими ожиданиями. Ниже приведен обзор нашей процедуры рассмотрения жалоб, которая поможет эффективно и справедливо рассмотреть ваши вопросы, а также информировать вас о предпринимаемых шагах и доступных вариантах.
Шаг 1
Если вы еще не сделали этого, пожалуйста, сообщите мне о сути проблемы в полном объеме. В идеале, я бы предпочел получить вашу жалобу в письменной форме, чтобы избежать недоразумений. Однако это не является обязательным, и вы можете предоставить детали по телефону или при личной встрече. Если вы предпочитаете изложить свои вопросы в письменной форме, отправьте письмо на адрес электронной почты [email protected] или по почте: Fortior Law (UK) LLP, 53-64 Chancery Lane, London, WC2A 1QS.
Шаг 2
Я отправлю вам письмо с подтверждением получения вашей жалобы в течение пяти рабочих дней. В этом письме я уточню, что будет происходить дальше.
Шаг 3
Я проведу расследование, изучив соответствующее дело и обсудив вопрос с сотрудником, к которому относится жалоба, в течение десяти рабочих дней с момента подтверждения получения вашей жалобы. Если по какой-либо причине расследование не может быть завершено в указанный срок, я сообщу вам об этом, объясню причину задержки и укажу новый срок.
После завершения расследования, при необходимости, я приглашу вас обсудить поднятые вопросы и попытаться найти решение. Это может быть встреча, видеоконференция или телефонный звонок, в зависимости от ваших предпочтений. Этот процесс взаимодействия пройдет в течение десяти рабочих дней после завершения расследования.
Я отправлю вам письмо в течение пяти рабочих дней после встречи или звонка, чтобы подтвердить наше обсуждение и предложенное решение, а также любые меры, которые будут предприняты.
Если вы предпочитаете продолжить переписку по письму или электронной почте (или если встреча не требуется), я направлю вам детальный письменный ответ с предложенным решением в течение пятнадцати рабочих дней после завершения расследования.
Шаг 4
Если вас устроит мой ответ, на этом дело будет завершено. Однако, если вы останетесь неудовлетворены, вы можете снова связаться со мной, и я пересмотрю свое решение или, в зависимости от обстоятельств, организую проверку жалобы другим партнером. Я направлю вам письмо с окончательной позицией компании по вашей жалобе в течение десяти рабочих дней после получения вашего запроса, объяснив причины и предложив окончательное решение.
Шаг 5 (другие варианты)
Вы всегда должны в первую очередь обратиться с жалобой к нам. В большинстве случаев вы не сможете передать вашу жалобу на рассмотрение в другие инстанции без предоставления нам возможности исправить ситуацию.
Юридический омбудсмен
Мы имеем право на срок до восьми недель для рассмотрения жалобы. Если по какой-либо причине мы не сможем решить проблему в указанный срок, вы можете обратиться к Юридическому омбудсмену для рассмотрения вашей жалобы.
Вы можете подать жалобу, связанную с нашей работой, оплатой или качеством услуг, но существуют определенные условия и сроки. Помните, что жалоба омбудсмену должна быть подана не позднее шести месяцев с момента получения от нас окончательного письменного ответа. Обычно жалобы должны быть поданы в течение года с момента действия или бездействия, о которых идет речь, или с момента, когда вы должны были узнать о наличии оснований для жалобы.
Для получения дополнительной информации обратитесь в офис омбудсмена по телефону 0300 555 0333 или посетите сайт www.legalombudsman.org.uk. Юридический омбудсмен находится по адресу: PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ.
Управление регулирования деятельности юристов (SRA)
Если вы считаете, что юрист мог действовать нечестно или у вас есть сомнения в его этике или честности, вы также имеете право уведомить нашего регулятора — Управление регулирования деятельности юристов (SRA). Нет временных ограничений для подачи жалобы в SRA, однако существуют ограничения на то, какие вопросы они рассматривают. Обратите внимание, что SRA не занимается вопросами низкого качества услуг (жалобы такого характера должны подаваться Юридическому омбудсмену).
Для получения дополнительной информации о роли SRA свяжитесь с ними или посетите: https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/