Процедура розгляду скарг

У Fortior Law (UK) LLP ми пишаємося тим, що надаємо якісні юридичні послуги та дбаємо про наших клієнтів. Ми розуміємо важливість оперативного та ефективного вирішення будь-яких питань, що можуть виникнути щодо наших послуг. Щоб виконати це зобов’язання, ми розробили чітку та прозору процедуру розгляду скарг.

Якщо у вас виникне потреба подати скаргу, ми хочемо запевнити вас, що докладемо всіх зусиль, щоб вирішити її відповідно до ваших очікувань. Нижче наведено огляд нашої процедури розгляду скарг, яка допоможе ефективно та справедливо вирішити ваші питання, а також поінформує вас про кроки, які ми вживаємо, та доступні варіанти.

Крок 1

Якщо ви ще цього не зробили, будь ласка, повідомте мене про сутність проблеми в повному обсязі. У ідеалі я би хотів отримати вашу скаргу в письмовій формі, щоб уникнути будь-яких непорозумінь. Однак це не є обов’язковим, і ви можете надати деталі по телефону або під час особистої зустрічі. Якщо ви бажаєте викласти свої питання письмово, надішліть листа на електронну адресу [email protected] або на поштову адресу: Fortior Law (UK) LLP, 53-64 Chancery Lane, London, WC2A 1QS.

Крок 2

Я надішлю вам листа з підтвердженням отримання вашої скарги протягом п’яти робочих днів. У цьому листі я уточню, що буде відбуватися далі.

Крок 3

Я проведу розслідування, вивчивши відповідну справу та обговоривши питання зі співробітником, до якого відноситься скарга, протягом десяти робочих днів з моменту підтвердження отримання вашої скарги. Якщо з якоїсь причини розслідування не може бути завершене в цей термін, я повідомлю вас про це, поясню причину затримки та вкажу новий термін.

Після завершення розслідування, за потреби, я запрошу вас обговорити питання, які ви підняли, і спробувати знайти рішення. Це може бути зустріч, відеоконференція або телефонний дзвінок залежно від ваших побажань. Цей процес взаємодії відбудеться протягом десяти робочих днів після завершення розслідування.

Я надішлю вам листа протягом п’яти робочих днів після зустрічі або дзвінка, щоб підтвердити наше обговорення та запропоноване рішення, а також будь-які заходи, які будуть вжиті.

Якщо ви віддаєте перевагу листуванню або електронній пошті (або якщо зустріч не потрібна), я надішлю вам детальну письмову відповідь із запропонованим рішенням протягом п’ятнадцяти робочих днів після завершення розслідування.

Крок 4

Якщо вас влаштує моя відповідь, справа буде завершена. Однак, якщо ви залишитесь незадоволеними, ви можете знову звернутися до мене, і я перегляну своє рішення або, залежно від обставин, організую перевірку скарги іншим партнером. Я надішлю вам листа з остаточною позицією компанії щодо вашої скарги протягом десяти робочих днів після отримання вашого запиту, пояснивши причини та запропонувавши остаточне рішення.

Крок 5 (інші варіанти)

Ви завжди повинні спочатку звернутися зі скаргою до нас. У більшості випадків ви не зможете передати вашу скаргу на розгляд в інші інстанції без надання нам можливості виправити ситуацію.

Юридичний омбудсмен

Ми маємо право на термін до восьми тижнів для розгляду скарги. Якщо з якоїсь причини ми не зможемо вирішити проблему в цей термін, ви можете звернутися до Юридичного омбудсмена для розгляду вашої скарги.

Ви можете подати скаргу, пов’язану з нашою роботою, оплатою або якістю послуг, але існують певні умови та строки. Зверніть увагу, що скарга омбудсмену має бути подана не пізніше шести місяців після отримання від нас остаточної письмової відповіді. Зазвичай скарги повинні подаватися протягом року з моменту дії або бездіяльності, про які йдеться, або з моменту, коли ви мали дізнатися про підстави для скарги.

Для отримання додаткової інформації зверніться до офісу омбудсмена за телефоном 0300 555 0333 або відвідайте сайт www.legalombudsman.org.uk. Юридичний омбудсмен знаходиться за адресою: PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ.

Управління регулювання діяльності юристів (SRA)

Якщо ви вважаєте, що юрист міг діяти нечесно або у вас є сумніви щодо його етики чи чесності, ви також маєте право повідомити нашого регулятора — Управління регулювання діяльності юристів (SRA). Немає обмежень у часі для подання скарги в SRA, однак існують обмеження на те, які питання вони розглядають. Зверніть увагу, що SRA не займається питаннями низької якості послуг (скарги такого характеру повинні подаватися до Юридичного омбудсмена).

Для отримання додаткової інформації про роль SRA зверніться до них або відвідайте: https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/